Careers

Start Your Career At L'Ami Junior Mazda Dealership

Join a team that recognizes and celebrates the work of its members. At  L'Ami Junior Mazda, not only will you have the chance to use your knowledge and skills, but also the opportunity to grow in your field of expertise and take on many exciting challenges.

Recognition of your work, a key value of the company, comes with many benefits, bonuses and advantageous salaries: this is our way of saying thank you! Our dealership puts self-fulfillment and the well-being of its team first.

Join passionate professionals with whom you'll build relationships: the Mazda family is waiting for you.

Whether you're new to the automotive industry or a professional who knows the business inside and out, we look forward to welcoming you to our ranks and watching you grow into the heart of our family.

You will be able to apply directly on our website where the positions available in each department are updated regularly; it is also with great pleasure that we can meet you in person to discuss your future place in our team.

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Jobs available

Agent(e) de service à la clientèle

DATE POSTED: Jun 23, 2022

Service à la clientèle

Description de poste

Dans le but de supporter notre importante croissance, le groupe l’Ami Junior est actuellement à la recherche d'un(e) agent(e) de service à la clientèle. Sous la supervision de la directrice du Centre d’expérience client, le titulaire du poste a la responsabilité de répondre aux appels téléphoniques de la clientèle du département de service et des ventes. Le titulaire du poste assume aussi la responsabilité de maximiser la prise en rendez-vous en concession et de compléter les suivis des appels. 

 

Tâches principales : 
  • Communiquer rapidement et efficacement avec la clientèle Internet selon les modes de communication suivants : soit par téléphone, courrier électronique, par texto ou vidéo.
  • Traiter personnellement toute demande Internet et/ou téléphonique en établissant d'abord une relation de confiance avec le client.
  • Analyser le contenu des courriels des textos reçus, identifier la stratégie appropriée et y répondre en tentant de cerner davantage les besoins du client pour mieux le servir.
  • Utiliser une stratégie à plusieurs étapes dans les communications avec la clientèle Internet ou téléphonique en vue de fixer un rendez-vous avec un conseiller en vente.
  • Maintenir, de façon continue, une base de données sur les clients en vue d'assurer le suivi, et ce, en collaboration avec le service des ventes.
  • Transmettre l'information pertinente aux personnes concernées.
  • Se tenir au courant des nouveaux produits sur le marché (toutes marques), caractéristiques, accessoires, etc., et de leurs avantages pour les clients
  • Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.
  • Atteindre les objectifs de rendement fixé par l’organisation (excellente capacité de mesure et d’analyse) 
Compétences recherchées :
  • Comprendre la psychologie de la clientèle Internet et travailler avec elle.
  • Structuré et organisé
  • Bonne capacité d’écoute et facilité à contrer les objections
  • Orienté résultats / axé sur la performance
  • Être à l’aise à l’écrit et au téléphone
  • Attitude positive et professionnelle
  • Satisfaction clientèle
  • Personne énergique
  • Autonome
  • Intérêt pour le monde de l’automobile 
Conditions de travail : 
  • Travail général de bureau nécessitant de multiples interventions avec le département des ventes et du service.
  • Horaire de travail en rotation et variable, de jours, soirs et fin de semaine.
  • Type d'emploi : Temps Plein, Permanent
  • Conditions salariales : compétitif, selon expérience. Possibilité de bonification au rendement.
  • Lieu de travail : Alma

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(581) 221-0745